3 Passos para Criar Estratégias de WhatsApp Alinhadas com os Objetivos de Negócio

Recentemente, tive a oportunidade de participar de um evento sobre Business Messaging na sede da Meta em São Paulo. O WhatsApp está cada vez mais em alta, principalmente no Brasil, que já conta com cerca de 175 milhões de usuários ativos diários na plataforma. Com isso, surgem inúmeras oportunidades de negócios, e o WhatsApp se torna uma ferramenta indispensável para engajamento e conversão de clientes.

Como especialista em growth e sabendo da importância da plataforma no Brasil, onde 99% dos smartphones têm o WhatsApp instalado e 83% dos brasileiros já interagiram com empresas ou serviços via WhatsApp, é claro que este canal vai muito além das conversas pessoais. Ele se tornou um canal de vendas e suporte extremamente eficaz para negócios de todos os tamanhos.

Porém, como lidar com tantas mensagens, jornadas não-lineares e múltiplos pontos de entrada de conversa? Para garantir o sucesso, é essencial ter uma estratégia clara e bem estruturada. A seguir, compartilho três passos fundamentais para criar uma estratégia robusta de WhatsApp alinhada aos objetivos do seu negócio.

1. Identifique Seu Objetivo de Negócio e Quais Serão Seus Pontos de Conversão

O primeiro passo é sempre o mais importante: defina claramente o objetivo do seu negócio dentro da jornada no WhatsApp. O que você espera alcançar? A partir do momento em que a conversa começa, é crucial mapear quais são os pontos de conversão. Estes pontos podem variar de acordo com seu objetivo, mas incluem ações como:

• Confirmar o nome do cliente, contato e outras informação relevantes.

• Coletar informações essenciais para o processo de vendas.

• Agendar compromissos ou reuniões.

• Pedir consentimento para envio de conteúdos.

• Exibir um catálogo de produtos ou serviços.
  

Cada interação deve ser orientada para gerar valor e avançar a jornada do cliente de maneira eficiente. Quando os pontos de conversão estão bem definidos, fica mais fácil alinhar os esforços de comunicação para garantir que os objetivos de negócios sejam atingidos.

2. Defina Pontos de Entrada e Reentrada

Agora, vamos falar sobre como os clientes chegam até você e como você pode retomar a conversa quando necessário. Para isso, é crucial mapear os pontos de entrada e reentrada.

Quais canais vão direcionar o tráfego para o seu WhatsApp? Algumas opções eficazes incluem:

• Click-to-WhatsApp nos anúncios do Meta Ads.

• Links no seu Instagram ou em outras redes sociais.

• QR Codes em materiais de marketing offline (como vitrines ou outdoors).

• Posts no feed e vídeos nos stories com Call-to-Action (CTA) claro.

• Parcerias com influenciadores para gerar engajamento.
  

Além disso, é importante planejar também as reentradas, ou seja, como você vai retomar uma conversa que foi iniciada mas não concluída. Com o WhatsApp, uma jornada de reengajamento bem feita pode ser a chave para converter um cliente que estava indeciso ou que abandonou o processo.

3. Crie uma Experiência Envolvente Dentro da Conversa

Por último, a experiência do usuário dentro da conversa é um dos maiores diferenciais. Um bom atendimento no WhatsApp não é apenas sobre responder perguntas, mas sim criar uma jornada que seja engajante, relevante e personalizada.

Aqui, vale investir em testes contínuos, pois cada interação pode ser um ponto de aprendizado para otimizar a jornada. Algumas dicas incluem:

• Confirme o nome do cliente e peça as informações necessárias, mas apenas as essenciais para o processo.

• Seja ágil: Evite que o cliente tenha que esperar por respostas longas.

• Ofereça valores adicionais, como um lembrete de agendamento, tracking de pedido ou até um lembrete de abandono de carrinho no e-commerce.

• Quando possível, utilize pagamentos diretos dentro do WhatsApp, uma funcionalidade que está crescendo significativamente.
  

Lembre-se, não se deve ficar satisfeito com a primeira versão do fluxo de conversa. O processo de "test and learn" é contínuo, e a coleta de feedback dos clientes é fundamental para sempre melhorar a experiência. A jornada deve ser integrada, conectando o WhatsApp com outras plataformas e canais de comunicação que seu negócio utiliza.

Key Takeaways do Evento de Business Messaging:

• O WhatsApp deve ser utilizado para criar estratégias de mensagens comerciais acionáveis.

• A integração de Ads + WhatsApp pode impulsionar os resultados comerciais de forma significativa.

• A estratégia de mensagens é aplicável a diversos setores, como geração de leads, tráfego para e-commerce ou venda construtiva no varejo.

• Crie sua própria jornada de mensagens seguindo essas 3 etapas: Identifique o resultado comercial e os pontos de conversão. Defina pontos de entrada e reentrada. Crie uma experiência envolvente dentro da conversa.

Implementar esses passos de forma estratégica pode não apenas aumentar suas vendas, mas também melhorar a experiência do cliente e otimizar o uso do WhatsApp como um canal de negócios altamente eficaz.

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